Diseño de los apartados 9.1.1,9.1.2 Y 9.1.3 Basado en el servicio al cliente de la garantía S.A según Norma ISO 9001:2015. (Registro nro. 152484)
[ vista simple ]
| 000 -Cabecera (24) | |
|---|---|
| Campo de control interno | 02928nam a2200301Ia 4500 |
| 001 - Número de control | |
| Campo de control | UGUAYAQUIL83651 |
| 007 - Tipo material - Descripcion fisica - info general | |
| Tipo material | ta |
| 008 - Códigos de longitud fija (40p) | |
| Campo de control de longitud fija | 210719s2017||||xx |||||||||||||| ||und|| |
| 040 ## - Origen de la Catalogacion | |
| Origen de la Catalogacion | UGUAYAQUIL |
| 041 ## - Código de idioma (R) | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente (R) | spa |
| 082 ## - Número de la Clasificación | |
| Clasificación | 378.155 - Departamentos y escuelas de graduados |
| 100 ## - Autor Personal | |
| Autor Personal | Vera Cadmelema, Kenny Ricardo |
| Rol del autor | autor |
| 245 #0 - Titulo | |
| Titulo | Diseño de los apartados 9.1.1,9.1.2 Y 9.1.3 Basado en el servicio al cliente de la garantía S.A según Norma ISO 9001:2015. |
| 250 ## - Mencion de edicion | |
| Mencion de edicion | 1a. ed. |
| 260 ## - Editorial | |
| Ciudad | Guayaquil: |
| Nombre de la Editorial | Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Química, |
| Fecha | 2017 |
| 300 ## - Descripcion | |
| Páginas | 155 p. : |
| Otros detalles físicos | il. ; |
| Dimensiones | 21 x 30 cm |
| 505 ## - Nota de contenido formateada | |
| Nota de contenido formateada | Problematización: Principio y representación del problema.-- Formulación y Sistematización de la Investigación.-- Justificación de la Investigación.-- Objetivos de la Investigación.-- Delimitación de la investigación.-- Hipótesis.-- Antecedentes de la implementación de la norma ISO 9001:2015.-- Marco teórico.-- Marco Conceptual.-- Diseño de investigación.-- Tipo de la investigación.-- Metodología de Investigación.-- Población y segmentación de mercado.-- Muestra.-- Técnicas de recopilación de información.-- Técnicas para la presentación y análisis de resultados.-- Presentación y análisis de resultados.-- Cultura organizacional.-- Gestión documental.-- Indicadores de Gestión.-- Verificación propuesta de los apartados 9.1.1,9.1.2 y 9.1.3.-- Conclusiones.-- Recomendaciones. |
| 513 ## - Nota de periodo de años | |
| Nota de periodo de años | 2017 |
| 520 ## - Resumen | |
| Resumen | El presente trabajo de investigación fue realizado en la Empresa La Garantía S.A., la misma que brinda el servicio de reparación instalación y mantenimiento de electrodomésticos y que actualmente está situada en la Av. Juan Tanca Marengo atrás del Liceo Cristiano en la ciudad de Guayaquil. Para el inicio del presente proyecto se utilizaron herramientas como la lista de verificación basada en la norma ISO 9001:2015 para establecer el cumplimiento de la misma según las actividades que realiza la empresa (Anexo 1). El proyecto detalla el planteamiento del problema a través de herramientas de Calidad como la lluvia de ideas y los diagramas de Ishikawa detallados en el Anexo 2. El análisis y su interpretación según la recolección de datos obtenida en la Garantía S.A. así como la propuesta de mejora que beneficiara a la empresa a maximizar el proceso de Servicio al Cliente. Por último, el presente trabajo tiene sus conclusiones y recomendaciones que permiten a la empresa el análisis de los planteamientos realizados para la toma de decisiones. |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Cumplimiento |
| 9 (RLIN) | 138749 |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Diseño |
| 9 (RLIN) | 57624 |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Gestión |
| 9 (RLIN) | 57954 |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Norma ISO 9001:2015 |
| 9 (RLIN) | 122773 |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Proceso |
| 9 (RLIN) | 113800 |
| 700 ## - Autor Personal | |
| Autor Personal | Arguello Mendoza, Enrique Camilo |
| Rol del autor | autor |
| 9 (RLIN) | 145991 |
| 700 ## - Autor Personal | |
| Autor Personal | Criollo Altamirano, Mónica |
| Rol del autor | director de tesis |
| 9 (RLIN) | 129217 |
| 942 ## - Datos personalizados Koha | |
| Tipo de Documento | Tesis |
| Fecha procesamiento | 2018-02-20 |
| Catalogador | virginia.naranjo |
| Estado | Colección | Ubicacion permanente | Ubicacion actual | Fecha de Ingreso a la Biblioteca | Prestamos | Clasificación | Código de barras | Ultima fecha de verificacion | Tipo de Item | Catalogador|Nota pública |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Fac. Ingenieria Quimica - Ingenieria en Sistema de Calidad y Emprendimiento | Facultad Ingeniería Química / Ing. Dr. Ildefonso Bohórquez de la Torre | Facultad Ingeniería Química / Ing. Dr. Ildefonso Bohórquez de la Torre | 02/20/2018 | 378.155 ArgD | BINGQ ISCE - 136 | 07/20/2021 | Tesis | virginia.naranjo |