Marketing de servicios: (Registro nro. 69371)
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| 000 -Cabecera (24) | |
|---|---|
| Campo de control interno | 02256nam a2200265Ia 4500 |
| 007 - Tipo material - Descripcion fisica - info general | |
| Tipo material | ta |
| 008 - Códigos de longitud fija (40p) | |
| Campo de control de longitud fija | 210718s2009||||xx |||||||||||||| ||und|| |
| 040 ## - Origen de la Catalogacion | |
| Origen de la Catalogacion | UGUAYAQUIL |
| 041 ## - Código de idioma (R) | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente (R) | spa |
| 082 ## - Número de la Clasificación | |
| Clasificación | 658.8 - Gerencia de distribución (Mercadeo) |
| 100 ## - Autor Personal | |
| Autor Personal | Lovelock, Christopher |
| Rol del autor | autor |
| 245 #0 - Titulo | |
| Titulo | Marketing de servicios: |
| Subtitulo | Personal, tecnología y estrategia |
| 250 ## - Mencion de edicion | |
| Mencion de edicion | 6a |
| 260 ## - Editorial | |
| Ciudad | México: |
| Nombre de la Editorial | Pearson Educación, |
| Fecha | 2009 |
| 300 ## - Descripcion | |
| Páginas | 647 p : |
| Otros detalles físicos | il ; |
| Dimensiones | 27 x 21 cm |
| 500 ## - Nota General | |
| Nota General | Incluye, bibliografía, glosario de terminos de marketing y administración de servicios, índice analítico |
| 505 ## - Nota de contenido formateada | |
| Nota de contenido formateada | Parte I:Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios Capítulo 1:Nuevos enfóques de marketing en la economía Capítulo 2:Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios Parte II:Creación del modelo de servicios Capítulo 3:Desarrollo de los conceptos de servicios: elementos básico y complementarios Capítulo 4:Distribución de los servicios a travéz de canales físico y electrónicos Capítulo 5:Exploración de los modelos de negocios:fijación de precios y administración de ingreso Capítulo 6:Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor Capítulo 7:Posicionamiento de servicio en mercados competitivos Parte III:Administración de la interfase del cliente Capítulo 8:Diseño y adminstración de los procesos de servicios Capítulo 9:Equilibrio entre laa demanda y la capacidad productiva Capítulo 10:Diseño del entorno de servicio Capítulo 11:Administración del personal para lograr una ventaja competitiva Parte IV:Implementación de estrategias de servicios redituables Capítulo 12:Administración de las relaciones y creación de lealtad Capítulo 13:Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente Capítulo 14:Incremento de la calidad y productividad del servicio Capítulo 15:Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio |
| 513 ## - Nota de periodo de años | |
| Nota de periodo de años | 2009 |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Comportamiento del consumidor |
| 9 (RLIN) | 57651 |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Mercado |
| 9 (RLIN) | 58062 |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Promoción de Ventas |
| 9 (RLIN) | 58828 |
| 700 ## - Autor Personal | |
| Autor Personal | Pineda Ayala, Leticia Esther |
| Rol del autor | traductor |
| 9 (RLIN) | 58131 |
| 700 ## - Autor Personal | |
| Autor Personal | Wirtz, Jochen |
| Rol del autor | autor |
| 9 (RLIN) | 58374 |
| 942 ## - Datos personalizados Koha | |
| Tipo de Documento | Libro |
| Fecha procesamiento | 2012-08-09 |
| Catalogador | gcarrillo |
| Estado | Colección | Ubicacion permanente | Ubicacion actual | Fecha de Ingreso a la Biblioteca | Precio | Prestamos | Clasificación | Código de barras | Ultima fecha de verificacion | Tipo de Item | Catalogador|Nota pública |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Libros | Facultad Ciencias Administrativas | Facultad Ciencias Administrativas | 08/09/2012 | 37.53 | 658.8 LovM | BADME6282 | 07/20/2021 | Libro | gcarrillo |