Índice de Tablas.-- Índice de Figuras

Problema.-- Formulación.-- Objetivo General.-- Delimitación del problema.-- Marco Referencial.-- Marco Teórico.-- Marco contextual.-- Marco Metodológico.-- Metodología.-- Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados.-- Propuesta.-- Análisis FODA.-- Misión de la empresa GVC Consultores.-- Visión de la empresa GVC Consultores.-- Objetivos de calidad.-- Organigrama.-- Política de calidad.-- Valores organizacionales.-- Mapa de procesos de la Empresa GVC Consultores.-- Manual de funciones.

2016

El presente trabajo de titulación se basa en el diseño de un sistema de gestión de la calidad en la empresa GVC Consultores basado en la norma ISO 9001:2015 con el propósito de ayudar a la organización a renovarse en toda su estructura y a lograr el éxito continuo a largo plazo. En el primer capítulo se habla sobre el problema, desde su diagnóstico hasta el control de las causas que se pueden obtener gracias al mismo. En el segundo capítulo se basa sobre toda la fundamentación teórica sobre el sistema de gestión de la calidad. En el tercer capítulo se describe la metodología que se usa, así como también las técnicas y los instrumentos aplicados en la población. Y en el cuarto capítulo se presenta la propuesta para inclinar a la organización al sistema de gestión de la calidad.