Índice de Figuras.-- Índice de Tablas.-- Índice de Graficos.-- Anexos.

Planteamiento del problema.-- Delimitación del problema.-- Formulación del problema.-- Sistematización del problema.-- Objetivos.-- Justificación.-- Hipótesis.-- Antecedentes referenciales.-- Marco teórico.-- Diseño de la investigación.-- Tipo de investigación.-- Población y muestra.-- Tecnicas e instrumentos de investigación.-- Análisis e interpretación de resultados.-- Propuesta.-- Matriz de aprovechamiento.-- Matriz de vulnerabilidad.-- Matriz FODA.-- Mapa estratégico.-- Tablero de indicadores.-- Plan de revisiones.-- Presupuesto para implementación.-- Conclusiones.-- Recomendaciones.

2018

El presente trabajo de titulación surgió de la necesidad de mejorar la imagen del departamento de talento humano de la empresa IIASA CAT, el cual posee problemas en sus procesos de gestión como selección y capacitación, dando como resultado el bajo rendimiento del departamento; El contenido de este trabajo, se enfoca primero en mostrar los aspectos claves, internos y externos, del departamento con el fin de crear estrategias y a su vez, estas sean comunicadas por medio de un mapa estratégico; Por otro lado, se plantean indicadores para gestionar y controla el cumplimiento de estas estrategias, todo esto bajo la estructura de los cuatro pilares del Balanced Scorecard. Como adicional, se propuso un plan de reuniones para tratar los temas relacionados con la actualización y mejoramiento continúo del Balanced Scorecard diseñado, para así no perder el control del mismo y pueda seguir siendo una herramienta de gestión para el departamento.