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Tipo de material:
TextoIdioma: Inglés Idioma: Español Detalles de publicación: México, D. F.: Panorama Editorial, S. A. de C. V., 1996Edición: 1a. edDescripción: 95 p : il ; 13x20 cmISBN: - 978-968-38-0572-0
- 658.812 - Relación con el cliente
Contenidos:
Resumen: Este manual pretende mostrar cómo una empresa puede involucrar a todo su personal en el uso de la asistencia al cliente como una herramienta competitiva. Examina el significado del soporte al cliente, la importancia de la comunicación, las quejas como una herramienta positiva, los estándares de configuración y monitoreo, y el programa de atención al cliente.
Atención al ciete en general.--¿quienes son los cientes?.--Elementos que influyen en la atención a clientes.--Cómo promover las relaciones con los clientes.--Quejas.--Establecimientos y medición de normas.--El programa de atención a clientes.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro
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Facultad Biblioteca General / Mons. Luis de Tola y Avilés | Libros extranjeros | 658.812 WelS (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | malfonso | BGEN22939EX |
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Introducción.-- Traducción:Juan Carlos Jolly
Atención al ciete en general.--¿quienes son los cientes?.--Elementos que influyen en la atención a clientes.--Cómo promover las relaciones con los clientes.--Quejas.--Establecimientos y medición de normas.--El programa de atención a clientes.
1996
Este manual pretende mostrar cómo una empresa puede involucrar a todo su personal en el uso de la asistencia al cliente como una herramienta competitiva. Examina el significado del soporte al cliente, la importancia de la comunicación, las quejas como una herramienta positiva, los estándares de configuración y monitoreo, y el programa de atención al cliente.
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