Índice de Tabla.-- Índice de Figura.-- Índice de Ápendice o Anexo.

Planteamiento del Problema.-- Antecedentes Referenciales.-- Marco Referencial.-- Tipo y diseño de la Investigación.-- Métodos Teóricos.-- Propuesta de Estructura Organizacional.-- Misión.-- Visión.-- Conclusiones.-- Recomendaciones.

2019

El presente proyecto está diseñado para determinar una estructura funcional y organizacional en la empresa "Ferrocosta S.A", el cual ayudara a la organización a mejorar el servicio que se brinda a los usuarios, tanto en venta de materiales de construcción, a través de una asesoría personalizada y el servicio post venta que ofrece la empresa. Estará diseñado para optimizar el tiempo de espera en la entrega de materiales de construcción y de esta forma mejorar el servicio que se les dan a los usuarios. Para esto se consideraran varios aspecto, tales como: las actividades que realizan diariamente, a través de un levantamiento de información que ayude a determinar cuáles son los factores que ocasionan la demora en la entrega de los materiales de construcción, los mismos que serán analizados mediante la aplicación de las diferentes herramientas de calidad y así determinar las causas que generan dicho problema. El método impartirá metodologías de calidad; tales como el desarrollo de un modelo organizacional, manuales de funciones y procedimientos, asignación de responsabilidades, organigrama y así aumentar el nivel de satisfacción del cliente.