Incluye, bibliografía, glosario, índice casos en video,referencias

Definición de marketing y del proceso de marketing.--Marketing:Administración de las relaciones redituables con los clientes.-- La compañia y su estrategia de marketing: asociación para crear relaciones con los clientes.-- Comprensión del mercado y los consumidores.-- El entorno de marketing.-- Administración de la información de marketing.-- Comportamiento de compra del consumidor y de los compradores.-- Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el consumidor y mezcla de marketing.--Segmentación, mercados metas, y posicionamiento para construir las relaciones adeuadas con los clientes correctos.-- Estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios.-- Desarrollo de nuevos productos y estrategias de ciclo de vida de los productos.-- Fijación de precios:comprender y captar el valor del cliente.-- canales de marketing y administración de la cadena de suministro.-- Ventas al detalle y al por mayor.-- Comunicar valor al cliente:publicidad, promoción de ventas, y relaciones públicas.-- Comunicar valor al cliente:ventas personales y marketing directo.-- Extensión del marketing.-- El marketing en la era digital.-- El mercado global.-- Ética de marketing y responsabilidad social

2007