Fundamentos de marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Idioma: Inglés Detalles de publicación: México D. F.: International Thomson Editores, S. A. de C. V., 2002.Edición: 2a ediciónDescripción: 569 páginas; ilustraciones, figuras, tablas, 19 x 24.5 cmISBN: - 978-970-686-202-0
- 0-03-028892-4
- 0068 - INGENIERIA INDUSTRIAL - INGENIERIA INDUSTRIAL (SEMESTRAL) - 9A - MARKETING I
- 658.8 - Gerencia de distribución (Mercadeo) HOFf
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro
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Facultad Ingeniería Industrial / Ing. Alfredo Hincapie Segura | Libros | 658.8 HOFf (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | mtaibot | BINGI0716 |
Introducción a los servicios.-- Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios.-- Características generales del sector de servicios.-- Temas del proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios.-- Temas de ética en el marketing de servicios.-- El proceso de prestación de servicios.-- Cómo fijar los precios de los servicios.-- Cómo preparar la mezcla de comunicación de los servicios.-- Cómo administrar las evidencias físicas de la empresa.-- Temas relativos a las personas: Cómo administrar a los empleados de servicios.-- Temas de personas: Cómo administrar a los clientes de los servicios.-- Cómo definir y medir la satisfacción de los clientes.-- Cómo definir y medir la calidad de los servicios.-- Fallas de los servicios y estrategias para rescatarlos.-- Cómo retener a los clientes.-- Reunamos todas las piezas: Cómo crear una empresa de servicios articulada.--
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