Propuesta gerencial de reingienería de los servicios odontológicos del Instituto Nacional de Higiene Leopoldo Izquieta Pérez. Enero 2010 - Enero 2011
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- CD-ROM N°1097 NarP -
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Facultad Biblioteca General / Mons. Luis de Tola y Avilés | Multimedia | CD-ROM N°1097 NarP (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | jleon | BGEN1048 |
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2011
El Instituto Nacional de Higiene y Medicina Tropical "Leopoldo Izquieta Pérez" del Ministerio de Salud Pública del Ecuador, dispone de dos consultorios odontológicos en Guayaquil.La misión de estos servicios es brindar atención odontológica gratuita a los empleados de la institución, incluyendo a familiares.La afluencia de usuarios es limitada. Se realizará un estudio descriptivo, transversal, no experimental, con encuestas a una muestra de 200 trabajadores, con el objetivo de establecer las características de la demanda y de la oferta, identificando cómo califican los usuarios a estos servicios, a fin de diseñar una propuesta de reingeniería de éstos. Entre los principales resultados: La mayoría de usuarios son de formación universitaria y profesionales, califican al servicio de manera negativa, por el personal insuficiente, infraestructura y equipamiento inadecuados; siendo éstos los que podrían desertar del servicio, lo que obliga a mejorar la calidad; el personal de menor nivel de instrucción da una mejor calificación, por lo que se debería emprender en charlas de educación e información para mejorar sus conocimientos preventivos.
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