2011

El Instituto Nacional de Higiene y Medicina Tropical "Leopoldo Izquieta Pérez" del Ministerio de Salud Pública del Ecuador, dispone de dos consultorios odontológicos en Guayaquil.La misión de estos servicios es brindar atención odontológica gratuita a los empleados de la institución, incluyendo a familiares.La afluencia de usuarios es limitada. Se realizará un estudio descriptivo, transversal, no experimental, con encuestas a una muestra de 200 trabajadores, con el objetivo de establecer las características de la demanda y de la oferta, identificando cómo califican los usuarios a estos servicios, a fin de diseñar una propuesta de reingeniería de éstos. Entre los principales resultados: La mayoría de usuarios son de formación universitaria y profesionales, califican al servicio de manera negativa, por el personal insuficiente, infraestructura y equipamiento inadecuados; siendo éstos los que podrían desertar del servicio, lo que obliga a mejorar la calidad; el personal de menor nivel de instrucción da una mejor calificación, por lo que se debería emprender en charlas de educación e información para mejorar sus conocimientos preventivos.