Una poderosa estrategia para el éxito.-- Conceptos claves del sistemas Seis Sigma.-- ¡Por qué Seis Sigma tiene éxito donde <> da Calidad Total.-- Aplicación de Seis Sigma a fabricación y servicios.-- El Mapa de Seis Sigma.-- ¿Es Seis Sigma adecuado para nosotros en este momento?.-- ¿Cómo y dónde debemos iniciar nuestros esfuerzos?.-- La politica de Seis Sigma: preparar a los directivos para lanzar y guiar el esfuerzo.-- Preparación de Black Belts y otros roles clave.-- Formación en Seis Sigma de la organización.-- La clave para que mejora tenga éxito: seleccionar los proyectos Seis Sigma adecuados.-- Identificación de los procesos clave y de los clientes principales (Etapa I del Mapa).-- Definición de las necesidades de los clientes (Etapa 2 del Mapa).-- Medida del rendimiento actual (Etapa 3 del Mapa).-- Mejora de procesos mediante Seis Sigma (Etapa 4A del Mapa).-- Diseño y rediseño de procesos mediante Seis Sigma (Etapa 4B del Mapa).-- Extensión e integración del sistema Seis Sigma.-- Introducción a las herramientas avanzadas Seis Sigma.--