La teoría Z.-- Los círculos de calidad: su origen, evolución y proyección.-- Concepto, principios y condiciones básicas de los círculos de calidad.-- Introducción.-- Organización de los círculos de calidad.-- El comité central de gobierno.-- El coordinador o facilitador.-- El líder.-- La estadística, base de las técnicas empleadas en los círculos.-- Introducción.-- Técnicas específicas de análisis y solución de problemas.-- La implantación paso a paso.-- El círculo en marcha. Funcionamiento y metodología de trabajo.-- Caso práctico resuelto por un círculo de calidad.--