Vivimos en una economía y sociedad de servicios.-- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio.-- Participación del cliente en los procesos de servicio.-- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio.-- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad.-- Posicionamiento de un servicio en el mercado.-- Creación de servicios con valor agregado.-- Estrategias de precios para servicios.-- Educación de clientes y promoción de servicios.-- Diseño de sistemas de entrega del servicio.-- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio.-- La dirección del talento humano en empresas de servicio.-- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad.-- Administración de quejas y recuperación del servicio.--