De La Cruz Calberto, Janet Falta de un departamento de atención al cliente: creación de un departamento de atención al cliente en la empresa KAFKA S.A. - Guayaquil: Universidad de Guayaquil - Facultad de Filosofía, 2010 - 116 p. : il. ; 30 x 21 cm Proyecto - Mercadotecnia y Publicidad 2010 Subjects--Topical Terms: Atención al Usuario Dewey Class. No.: 658.8 - Gerencia de distribución (Mercadeo)