García Meneses, Galo Xavier Estrategias innovadoras de servicio de atención al cliente: diseño de un manual de servicio al cliente - Guayaquil: Universidad de Guayaquil - Facultad de Filosofía, 2011 - 113 p. : il. ; 30 x 21 cm Proyecto - Mercadotecnia y Publicidad 2011 Subjects--Topical Terms: Servicio al Cliente Dewey Class. No.: 658.8 - Gerencia de distribución (Mercadeo)