Cuesta, Félix <br/><br/>
Fidelización... un paso más allá de la retención:   el Marketing Directo, el despliegue CRM y la empresa virtual. 

 - 1a. ed 
 -  McGraw-Hill/Interamericana de España, S. A. U.,   2003 
 - 275 p :  il. ;  23x15 cm 
<br/><br/>Capítulo I: Reflexiones sobre la necesidad de fidelizar a los clientes. Capítulo II: El comportamiento de los clientes y el proceso de fidelización. Capítulo III: Introducción al concepto CRM y su proceso de implantación... 
<br/><br/>2003 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-84-481-3936-0 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración<br/>Marketing Empresarial<br/>Mercadeo
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.159 3 -