TY  - BOOK
AU  - Cuesta, Félix
TI  - Fidelización... un paso más allá de la retención: : el Marketing Directo, el despliegue CRM y la empresa virtual
SN  - 978-84-481-3936-0
U1  - 658.159 3 - 
PY  - 2003///
CY  - 
PB  - McGraw-Hill/Interamericana de España, S. A. U., 
KW  - Administración
KW  - Marketing Empresarial
KW  - Mercadeo
N1  - Capítulo I: Reflexiones sobre la necesidad de fidelizar a los clientes. Capítulo II: El comportamiento de los clientes y el proceso de fidelización. Capítulo III: Introducción al concepto CRM y su proceso de implantación; 2003
ER  -