Hoffman, K. Douglas <br/><br/>
Fundamentos de marketing de servicios:   conceptos, estrategias y casos 

 - 2a edición; 
 - México D. F.:   International Thomson Editores, S. A. de C. V.,   2002. 
 - 569 páginas;  ilustraciones, figuras, tablas,  19 x 24.5 cm. 
<br/><br/>Introducción a los servicios.-- Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios.-- Características generales del sector de servicios.-- Temas del proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios.-- Temas de ética en el marketing de servicios.-- El proceso de prestación de servicios.-- Cómo fijar los precios de los servicios.-- Cómo preparar la mezcla de comunicación de los servicios.-- Cómo administrar las evidencias físicas de la empresa.-- Temas relativos a las personas: Cómo administrar a los empleados de servicios.-- Temas de personas: Cómo administrar a los clientes de los servicios.-- Cómo definir y medir la satisfacción de los clientes.-- Cómo definir y medir la calidad de los servicios.-- Fallas de los servicios y estrategias para rescatarlos.-- Cómo retener a los clientes.-- Reunamos todas las piezas: Cómo crear una empresa de servicios articulada.-- 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-970-686-202-0 0-03-028892-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing de Servicios
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 - Gerencia de distribución (Mercadeo)  / HOFf