TY  - BOOK
AU  - Payne, Adrian
AU  - Díaz Mena, Luis J.
AU  - Benassini, Marcela
TI  - La esencia de la mercadotecnia de servicios
SN  - 978-968-880-727-9
U1  - 658.8 - Gerencia de distribución (Mercadeo) 
PY  - 1996///
CY  - México D. F.: 
PB  - Prentice-Hall Hispanoamericana, S. A., 
KW  - Mercadotecnia
N1  - La naturaleza de la mercadotecnia de servicios.-- Mercadotecnia de servicios y mercadotecnia de relaciones.-- Diseño de una misión de servicio efectiva.-- Segmentación del mercado de servicios.-- Posicionamiento y diferenciación de servicios.-- La mezcla de la mercadotecnia de servicios.-- Planes de mercadotecnia para servicios.-- La empresa de servicios enfocada al cliente.--
ER  -