El proceso de la negociación La negociación eficaz ¿Sabemos negociar? El entorno de la negociación Características del negociador Recomendaciones practicas en la negociación La preparación de la negociación El proceso de la negociación La busqueda de la información Estableciendo los objetivos de la negociación El manual de los argumentos El desarrollo de negociación Persuación mediante argumentos LOs argumentos y las objeciones La observación y la pistas para la acción La utilización del tiempo Refutando las objecciones Las concesiones y el acuerdo La concesiones en la negociación Cómo superar los bloqueos en la negociación El factor humano en la negociación La psicología aplicada a la negociación Motivaciones y necesidades Decisiones racionales Sistemas de representación sensorial Comportamiento no verbal, Calibración y Sincronización Los grupos y la negociación La asertividad en negociación Cómo utulizar las preguntas y la escucha activa Material de apoyo a la negociación El entorno Físico en la negociación Algunas negociaciones comerciales Los estilos de negociación El entorno y la negociación Lo pequeños grupos La comunicación en los grupos Los papeles o "roles" El liderazgo La negociación bancaria

2001