000			01445nam a2200265Ia 4500
001			UGUAYAQUIL84657
007			ta
008			210719s2018||||xx |||||||||||||| ||und||
040			_aUGUAYAQUIL
041			_aspa
082			_a378. 155 Departamento y escuela de graduados -
100			_aPilco León, Pamela Rosa _eautor
245		0	_aPAMC en el servicio de ingreso a consulta externa en el IECED
250			_a1. ed
260			_a _bUniversidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Química, _c2018
300			_a164 p. : _bil. ; _c30 x 21 cm.
505			_aIntroducción.-- Diagnóstico.-- Delimitación de la investigación.-- Definición y operación de variables.-- Marco teórico, salud, calidad.-- Herramienta de calidad.-- Proceso.-- Enfoque al cliente.-- Satisfacción al cliente.-- Razón social de la empresa.-- Proceso de consulta externa.-- Diseño de la investigación.-- La encuesta.-- Población y muestra.-- Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados.-- La propuesta.-- Diagnóstico situacional del IECED.-- Diagnóstico situacional según la mejora continua.-- Conclusiones y recomendaciones.
513			_b2018
650			_aPlan de mejora continua _9147276
650			_aProcesos _986383
650			_aServicio _987749
700			_aLindao Maridueña, Roger Enrique _eautor _9147277
700			_aVillacis Vargas, Fernando _edirector de tesis _9147239
942			_c24 _e2018-05-04 _znorma.carvajal
999			_c153490 _d153490