Plan de Mejora para el Proceso de Atención de Reclamos de la Empresa Relfacorp S.A.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Guayaquil: Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Química, 2018Edición: 1ra. edDescripción: 117 p. : il. ; 21 x 30 cm. + CDTema(s): Clasificación CDD: - 378.155 - Departamentos y escuelas de graduados
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Tesis
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Facultad Ingeniería Química / Ing. Dr. Ildefonso Bohórquez de la Torre | Fac. Ingenieria Quimica - Ingenieria en Sistema de Calidad y Emprendimiento | 378.155 AlvP (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | virginia.naranjo | BINGQ-ISCE-18P54 |
Bibliografía.-- Anexos.-- Índice de Tablas.-- Índice de Figuras.-- Índice de Anexos.
Planteamiento del problema.-- Delimitación del problema.-- Formulación del problema.-- Sistematización del problema.-- Objetivos.-- Justificación.-- Hipótesis.-- Antecedentes.-- Marco teórico referencial.-- Marco conceptual.-- Marco Legal.-- Tipo y diseño.-- Método y técnica de investigación.-- Codificación de Documentos.-- Estructura de Documentos.-- Justificación.-- Situación Actual.-- Investigación y desarrollo.-- Proceso.-- Manual de Funciones.-- Gestión de Riesgos.-- Conclusiones.-- Recomendaciones.
2018
El control interno es parte fundamental para que las empresas puedan crecer dentro del mercado en el que operan. Establecer políticas y procedimientos que brinden una seguridad razonable de que los objetivos establecidos por la empresa se ejecutan en la forma y el tiempo. Usando el marco teórico se discutieron los pilares bajo los cuales se desarrolla el proyecto de investigación. Los manuales procedimientos administrativos estudia el proceso (Aguilar, Buzek, & Cruz, 2014) La propuesta planteada será para la empresa con el propósito de que tenga éxito en los niveles de gestión en el área de reclamos y los procesos para trabajar de manera efectiva. Para este análisis de la situación actual de la empresa junto con los resultados a la población y muestra que los trabajadores se encuentran en el área de facturación y cobranza mostrada. Con esto se logra que conozcan los beneficios del control interno mejorando los procesos de gestión.
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