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Marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: México, D. F.: Cengage Learning Editores, S.A. de C.V., 2012Edición: 4a edDescripción: 443 p. : il., fig., tab. ; 27 cmISBN: - 978-607-481-633-4
- 658.8 - Gerencia de distribución (Mercadeo)
Contenidos:
Introducción a los servicios.-- El sector servicios: supersectores y consideraciones éticas.-- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios.-- Comportamiento del consumidor de servicios.-- El proceso de entrega del servicio.-- Fijación de precios de los servicios.-- Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio.-- Administración de la evidencia física de la empresa.-- Las personas como estrategia: administración de los empleados de servicios.-- Las personas como estraegia: administración de los consumidores de servicios.-- Definición y medición de la satisfacción del cliente.-- Definición y medición de la calidad en el servicio.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro
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Facultad Ingeniería Industrial / Ing. Alfredo Hincapie Segura | Libros | 658.8 HOFm (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | mtaibot | BINGI3108 | ||
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Facultad Ingeniería Industrial / Ing. Alfredo Hincapie Segura | Libros | 658.8 HOFm (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | mtaibot | BINGI3109 | ||
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Facultad Ingeniería Industrial / Ing. Alfredo Hincapie Segura | Libros | 658.8 HOFm (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | mtaibot | BINGI3110 | ||
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Facultad Ingeniería Industrial / Ing. Alfredo Hincapie Segura | Libros | 658.8 HOFm (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | mtaibot | BINGI3111 | ||
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Facultad Ingeniería Industrial / Ing. Alfredo Hincapie Segura | Libros | 658.8 HOFm (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | mtaibot | BINGI3112 |
Índice
Introducción a los servicios.-- El sector servicios: supersectores y consideraciones éticas.-- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios.-- Comportamiento del consumidor de servicios.-- El proceso de entrega del servicio.-- Fijación de precios de los servicios.-- Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio.-- Administración de la evidencia física de la empresa.-- Las personas como estrategia: administración de los empleados de servicios.-- Las personas como estraegia: administración de los consumidores de servicios.-- Definición y medición de la satisfacción del cliente.-- Definición y medición de la calidad en el servicio.
2012
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