Quien paga, manda.-- Cómo diseñar un procedimiento de administración de conflictos adecuado para su disputa.-- Alternativas para la resolución de disputas: una guía crítica.-- Prepararse para las negociaciones.-- La colaboración como ventaja competitiva.-- Relaciones cambiantes en el proceso de concesiones.-- Negociando cambios organizacionales.-- Negociaciones de adentro hacia afuera.-- La era de la influencia.-- ¿En teoría, disuadir, imponer o negociar?.-- La diplomacia preventiva y la OSCE.-- La brigada de los cubos.-- "¿¡Qué!? ¿Enseñarle a la otra parte a negociar mejor?".-- Un nuevo proceso de negociación para las escuelas del siglo XXI.-- La negociación y el proceso legislativo.-- Pautas para periodistas que reportan sobre disputas, conflictos y su resolución.--