TY  - BOOK
AU  - Craven Robert
TI  - El Cliente es El Rey: : Cómo superar sus expectativas
U1  - 658.812 - Relación con el cliente 
PY  - 2003///
CY  - Barcelona: 
PB  - Gestión 2000, 
N1  - Indice, Bibliografía, Glosario; -Por qué el marketing a veces falla especialmente para su negocio.--La experiencia del cliente lo que las personas realmente compran.--Diferencia entre querer y necesitar.--Madama Praliné y su experiencia como cliente.--El cliente realmente domina la situación.--El nuevo contexto Cuando el mundo está girando.--Hay algún secreto para el servicio al cliente; 2003
ER  -