La esencia de la reingeniería en los procesos de negocios
- México D. F.: Prentice-Hall Hispanoamericana, S. A., 1996.
- 256 páginas; ilustraciones, figuras, tablas, 17 x 23 cm. + 1 CD
¿Qué es reingeniería en los procesos de negocios?.-- La imperiosa necesidad de aplicar la reingeniería en los procesos de las empresas.-- Procesos de entrega de productos y servicios.-- Cómo organizar a las personas: nuevos diagramas organizacionales.-- Cómo aprovechar la tecnología de la información.-- Rediseño de procesos.-- Lograr los beneficios: la administración del cambio.-- Cómo tener éxito en RPE.--