Sanz Gómez, María <br/><br/>
Dirección de ventas:   vender y fidelizar en el nuevo milenio 

 - 1a.ed 
 - Madrid:   Pearson Educación,   2001 
 - 283 p. :  il. ;  24 x 17 cm 
<br/><br/>1.El concepto actual del marketing y de la venta. 2.Comunicación-escucha-asertividad y caracterísiticas del buen comunicador. 3.Establecer y desarrollar relaciones con los clientes. 4.Identificar las necesidades y problemas del cliente. 5.El desarrollo de una estrategia de producto por parte del vendedor. 6.El posicionamiento y la diferenciación de la oferta empresarial. 7.Fases de la venta. 8.Negociación y tratamiento de objeciones. El acuerdo. 9.El cierre de la venta, el servicio al cliente y tratamiento de quejas. 10.El desarrollo de bases de datos de clientes y la venta electrónica. 
<br/><br/>2001 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Ventas
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>administracion organizacion direccion planeacion recurso humano 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.81 - Gerencia de ventas