Benchmarking para competir con ventaja
- Bogotá: McGraw-Hill, 1997
- 203 Páginas: Ilustrada; 24 x 17 cm
Breve historia de la planificación estratégica y de la evolución de benchmarking--- Qué es el benchmarking-- Fuego--- Por qué hacer benchmarking-- Tres críticas habituales al benchmarking-- Planificación de su estudio de benchmarking-- Lleve a cabo su estudio: Recogida y análisis de los datos-- Aplique las mejoras-- Evaluación de la estrategia al utilizar benchmarking-- Benchmarking y el premio nacional de calidad Malcolm-- Uso de benchmarking en su organización-- El futuro del benchmarking