Desarrollo de una cultura de calidad
- México D. F.: McGraw-Hill Interamericana Editores, S. A. de C. V., 1997.
- 369 páginas; ilustraciones, figuras, tablas, 19 x 23.5 cm.
Los cambios de paradigmas y la calidad total.-- Los Maestros de la calidad: una síntesis.-- Desarrollo de una cultura de calidad.-- Trabajo en equipo.-- Conceptos de valor al cliente.-- Calidad en la operación y el producto o servicio.-- Técnicas, modelos y sistemas para el mejoramiento de la calidad.-- Dirección estratégica de negocios: Calidad en el sistema organizacional.--