Mejoramiento de los procesos de la empresa
- Bogotá: McGraw-Hill, 1994.
- 309 páginas; ilustraciones, figuras, tablas, 16.5 x 23.5 cm.
- McGraw-Hill de Calidad Total Tomo 4 .
¿Por qué centrase en los procesos de la empresa?.-- Preparación del terreno para el mejoramiento de los procesos de la empresa.-- Organización para el mejoramiento de procesos.-- Diagrama de flujo: representación gráfica del proceso.-- Medición, retroalimentación y acción (cargue, apunte y dispare).-- Calificación del proceso.-- Proceso del benchmarking.-- El comienzo.--