Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis
- Madrid: Ediciones Díaz de Santos, S. A., 1989.
- 391 páginas; ilustraciones, figuras, tablas, 16 x 23.5 cm.
Reacción en cadena: calidad, productividad, reducción de costes, conquista del mercado.-- Principios para transformar la gestión en las empresas occidentales.-- Enfermedades y obstáculos.-- ¿Cuándo? ¿Cuánto tiempo?.-- Preguntas para ayudar a los directivos.-- La calidad y el consumidor.-- La calidad y la productividad en las empresas de servicios.-- Nuevos principios para la formación y el liderazgo.-- Definiciones operativas, conformidad, comportamiento.-- Estándares y reglamentos.--