TY  - BOOK
AU  - Larrea, Pedro
TI  - Calidad de servicio: : del marketing a la estrategia
SN  - 978-84-7978-001-2
U1  - 658 - Administración general 
PY  - 1991///
CY  - Madrid: 
PB  - Ediciones Díaz de Santos, S. A., 
KW  - Calidad de Servicio
N1  - La ruta de la calidad.-- La eclosión de los servicios.-- El concepto de calidad de servicio.-- Importancia estratégica de la calidad de servicio.-- El modelo conceptual.-- El diseño del servicio.-- Calidad de servicio y operaciones.-- Calidad de servicio y recursos humanos.-- Calidad de servicio y comunicación.-- Planificación y control de la calidad.--
ER  -