ISO 9000: guía de instrumentación para pequeñas y medianas empresas
- México D. F.: McGraw-Hill/Interamericana Editores, S.A. de C.V., 1997.
- 261 páginas; ilustraciones, figuras, 16.5 x 23 cm.
¿Qué es la calidad?.-- ¿Qué es ISO 9000?.-- ¿Qué beneficios me reporta? (QBMR: ¿Qué saco yo de ello?).-- Cuándo, dónde y quién: relaciones entre ISO 9000 y el aseguramiento de la calidad clásico.-- Cómo instrumentar la ISO 9000: perspectiva global.-- Planificación de proyectos: la base de la instrumentación.-- Análisis de la organización.-- Revisión de la presteza.-- Elaboración de procedimientos.-- Elaboración e integración del sistema.-- Instrumentación: cómo instalar el sistema.-- Evaluación.-- Mercadotecnia y relaciones públicas.-- La Bailey Controls Corporation: caso para estudio sobre creatividad y reducción del ciclo de la vida del registro.--