Management siglo XXI: calidad total
- Bogotá: McGraw-Hill, 1996.
- 205 páginas; ilustraciones, figuras, 17 x 24.5 cm.
- McGraw-Hill Nuevos Temas Empresariales .
GCT: ¿en qué consiste realmente?.-- Preparación del escenario para la calidad.-- Estrategia para implantar la gerencia de la calidad total.-- Un modelo para la calidad total.-- El trabajo en equipo y la calidad.-- Equipos para la MC: 400% de rendimiento sobre la inversión.-- Planeación de la calidad.-- Calidad a nivel de unidades.-- La transformación para la GCT y los factores críticos del éxito.-- El inicio de la calidad: punto de partida.--