Vargas Quiñones, Martha Elena <br/><br/>
Calidad y servicio:   conceptos y herramientas 

 - Bogotá:   Ecoe Ediciones,   2006. 
 - 152 páginas;  ilustraciones, tablas, cuadros,  17.2 x 24 cm. 
<br/><br/>Marco histórico.-- Marco teórico.-- Marco conceptual.-- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad.-- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión del servicio.-- Programa de mejoramiento del servicio.-- Elaboración de un proceso de servicio.-- Auditoría de servicio.-- Talleres, preguntas y temas de análisis.-- 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-958-648-460-2 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad de Servicio
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562 - Control de calidad  / VARc