TY  - BOOK
AU  - Horovitz, Jacques
AU  - Jurgens Panak, Michele
TI  - La satisfacción total del cliente: : La estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
U1  - 658.812 - Relación con el cliente 
PY  - 1994///
CY  - Bogotá: 
PB  - McGraw-Hill Interamericana, 
KW  - Calidad de Servicio
N1  - TOMO 4; . -La cultura corporativa es esencial - Poder de liderazgo - Comunicarse interna y externamente - La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas - Sacar partido a la tecnología - Medir y controlar Los mandos intermedios: la piedra angular de la estructura corporativa - Seleccionar adecuadamente, dar buena formación; 1994
ER  -