Diseño de Balanced Scorecard para Mejorar la Estructura Organizacional de la Agencia de Viajes Blu Travel
- 1ra. ed.
- Guayaquil: Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Química, 2018
- 149 p. : il. ; 21 x 30 cm + CD
Índice de Tablas.-- Índice de Figuras.-- Índice de Gráficos.-- Índice de Anexos
Antecedentes.-- Planteamiento del Problema.-- Pronóstico.-- Delimitación.-- Formulación del Problema.-- Objetivos.-- Justificación.-- Marco Referencial.-- Marco Metodológico.-- Técnicas de Investigación.-- Población y Muestra.-- Tipo de Muestra.-- Propuesta.-- Mapa de Procesos de BLU TRAVEL.-- Organigrama Estructural.-- Manual de Funciones.-- Flujograma de Proceso de la Agencia de Viajes.-- Mapa Estratégico de BLU TRAVEL.-- Cuadro de Mando Integral.-- Plan de Mejora.
2018
El presente trabajo de investigación se lo realizó en la empresa Blu Travel de la ciudad de Guayaquil, y en él se describe las actividades fundamentales para el diseño de la estructura de un modelo Balanced Scorecard para la agencia de viajes y operadora de turismo Blu Travel, con el fin de contribuir al bienestar de la organización. Se elaboró una matriz de estrategias, indicadores y metas de acuerdo con las perspectivas correspondientes para alcanzar los objetivos propuestos y dar cumplimiento a la planificación estratégica de la operadora de turismo. Además se realizó el cuadro de mando integral donde se determinó el cumplimiento de la aplicación del Balanced Scorecard con el objetivo de conocer el grado de cumplimiento de la institución con los requisitos que dispone la herramienta de gestión. Finalmente se desarrolló el diseño del sistema de gestión basado en el modelo Balanced Scorecard para la agencia de viajes y operadora de turismo Blu Travel tomando en consideración los resultados del diagnóstico.
Balanced Scorecard Perspectivas Plan Maestro Tablero - Control