Mejoramiento de los Procesos de la Empresa
- Bogotá: McGraw-Hill, 1996
- 309 p : ilus ; 23 x 16 cm
Por qué centrarse en los procesos de la empresa .-Preparación del terreno para el mejoramiento de los procesos de la empresa .-Organización para el mejoramiento de procesos .-Diagrama de flujo: representación gráfica del proceso .-Modernización del proceso .-Medición, retroalimentación y acción (cargue, apunte y dispare) .-Calificación del proceso