Función de la investigación de mercados en la planeación estratégica.-- El proceso de investigación.-- Definición del problema, objetivos de investigación y ética de la investigación de mercados.-- Administración de la información estratégica: fuentes de datos secundarios.-- Administración de las relaciones con los clientes y el proceso de investigación de mercados.-- Investigación de mercados y elaboración de una base de datos.-- Sistemas de apoyo a las decisiones de marketing e inteligencia comercial.-- Diseños exploratorios: entrevistas de profundidad y grupos focales.-- Diseños de investigación descriptiva: métodos de encuestas y errores.-- Técnicas de observación, experimentos y mercados de prueba.-- Muestreo: teoría, diseños y temas en la investigación de mercados.-- Generalidades de la medición: desarrollo del constructo y medición de escala.-- Mediciones de escala de actitud usadas en la investigación por encuestas.-- Diseño y temas de cuestionario.-- Codificación, edición y preparación de los datos para su análisis.-- Análisis de datos: pruebas para detectar diferencias significativas.-- Análisis de datos: pruebas para detectar asociación.-- Análisis de datos: técnicas de variables múltiples para el proceso de investigación.-- Preparación del reporte y presentación de la investigación de mercados.--