Marketing en el siglo veintiuno.-- Cómo crear satisfacción en los clientes, proporcionarles valor y retenerlos.-- Cómo ganar mercados: planeación estratégica orientada al mercado.-- Obtención de información y medición de la demanda del mercado.-- Examen del entorno de marketing.-- Análisis de los mercados de consumo y de la conducta del comprador.-- Análisis de los mercados de negocios y de la conducta de compra de las empresas compradoras.-- Cómo enfrentar a la competencia.-- Identificación de segmentos de mercado y selección de mercados meta.-- Posicionamiento de la oferta de mercado durante el ciclo de vida del producto.-- Desarrollo de nuevas ofertas de mercado.-- Diseño de ofertas para el mercado global.-- Administración de líneas de productos y marcas.-- Diseño y administración de servicios.-- Diseño de estrategias y programas de fijación de precios.-- Administración de canales de marketing.-- Administración de ventas al detalle, al mayoreo y logística de mercados.-- Administración de comunicaciones integradas de marketing.-- Administración de la publicidad, la promoción de ventas y las relaciones públicas.-- Administración de la fuerza de ventas.-- Administración del marketing directo y en línea.-- Administración de la labor total de marketing.--