Bibliografía.-- Índice de Tablas.-- Índice de Ilustraciones.-- Índice de Anexos.

Planteamiento del Problema.-- Objetivo.-- Justificación.-- Hipótesis.-- Marco Referencial.-- Marco Teórico: Equipos (Herramientas) No calibrados.-- Personal no calificado para realizar trabajo.-- Capacitación y adiestramiento de personal: el camino al éxito de la empresa.-- Seguimiento Insuficiente en la Ejecución de Trabajos.-- Marco Conceptual.-- Marco Legal.-- Marco Metodológico.-- Tipos de Investigación.-- Diseño de la Investigación.-- Métodos de Investigación.-- Población y Muestra.-- Técnicas e Instrumentos de Investigación.-- Análisis e Interpretación de los Resultados.-- Propuesta.

2018

El presente trabajo de titulación tiene por objetivo el diseño del ciclo de la mejora continua para el departamento de taller de la empresa RYC S.A. basado en la norma ISO 9001:2015 y mediante la aplicación de un conjunto de herramientas de calidad se puede dar solución a la problemática encontrada durante el diagnóstico inicial de la empresa. Dentro del primer capítulo se identificará la situación actual de la empresa, en el cual mediante la aplicación de lluvia de ideas, multivoting, diagrama de Pareto entre otros se identificará la variable con mayor impacto sobre el retraso de los tiempos de entrega de maquinaria por reparar. En el segundo capítulo, Marco teórico, se encontrará el sustento teórico a través de artículos científicos o libros asociados a diferentes variables consideradas relevantes en relación a la problemática. El tercer capítulo se encuentra comprendido por el Marco metodológico y el análisis e interpretación de los resultados de las encuestas y entrevistas. Dentro del marco metodológico se identificarán las metodologías a utilizar para la obtención de información tales como: observación directa, entrevistas y encuestas. Posteriormente para el análisis e interpretación de los resultados de las encuestas se recogen todos resultados obtenidos para ser tabulados y finalmente representados mediante gráficos de barra o pastel y finalmente su análisis. La propuesta, corresponde al cuarto capítulo en el cual se puede evidenciar la ejecución de las actividades indicadas en cada uno de los capítulos anteriores e identificar el desarrollo de los objetivos planteados. Finalmente como valor agregado y para un mejor seguimiento se implementó la elaboración de un diagrama de Gantt y un presupuesto en caso de que la empresa opte por la implementación de este proyecto.