| 000 | 01096nam a2200253 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | UGUAYAQUIL | ||
| 005 | 20220824125020.0 | ||
| 006 | a||||gr|||| 001 0 | ||
| 007 | ta | ||
| 008 | 210718t1991||||sp ||||g||||||||1 ||spa|d | ||
| 020 | _a978-84-7978-001-2 | ||
| 040 | _aUGUAYAQUIL | ||
| 041 | _aspa | ||
| 043 | _cEspaña | ||
| 082 |
_a658 - Administración general _bLARc |
||
| 100 |
_aLarrea, Pedro _eautor |
||
| 240 | _a5376 | ||
| 245 | 0 |
_aCalidad de servicio: _bdel marketing a la estrategia |
|
| 260 |
_aMadrid: _bEdiciones Díaz de Santos, S. A., _c1991. |
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| 300 |
_a274 páginas; _bilustraciones, figuras, _c17.8 x 24.8 cm. |
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| 505 | _aLa ruta de la calidad.-- La eclosión de los servicios.-- El concepto de calidad de servicio.-- Importancia estratégica de la calidad de servicio.-- El modelo conceptual.-- El diseño del servicio.-- Calidad de servicio y operaciones.-- Calidad de servicio y recursos humanos.-- Calidad de servicio y comunicación.-- Planificación y control de la calidad.-- | ||
| 650 |
_aCalidad de Servicio _969132 |
||
| 942 |
_c1 _e2016-01-06 _zmtaibot |
||
| 999 |
_c90188 _d90188 |
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