Problematización: Principio y representación del problema.-- Formulación y Sistematización de la Investigación.-- Justificación de la Investigación.-- Objetivos de la Investigación.-- Delimitación de la investigación.-- Hipótesis.-- Antecedentes de la implementación de la norma ISO 9001:2015.-- Marco teórico.-- Marco Conceptual.-- Diseño de investigación.-- Tipo de la investigación.-- Metodología de Investigación.-- Población y segmentación de mercado.-- Muestra.-- Técnicas de recopilación de información.-- Técnicas para la presentación y análisis de resultados.-- Presentación y análisis de resultados.-- Cultura organizacional.-- Gestión documental.-- Indicadores de Gestión.-- Verificación propuesta de los apartados 9.1.1,9.1.2 y 9.1.3.-- Conclusiones.-- Recomendaciones.

2017

El presente trabajo de investigación fue realizado en la Empresa La Garantía S.A., la misma que brinda el servicio de reparación instalación y mantenimiento de electrodomésticos y que actualmente está situada en la Av. Juan Tanca Marengo atrás del Liceo Cristiano en la ciudad de Guayaquil. Para el inicio del presente proyecto se utilizaron herramientas como la lista de verificación basada en la norma ISO 9001:2015 para establecer el cumplimiento de la misma según las actividades que realiza la empresa (Anexo 1). El proyecto detalla el planteamiento del problema a través de herramientas de Calidad como la lluvia de ideas y los diagramas de Ishikawa detallados en el Anexo 2. El análisis y su interpretación según la recolección de datos obtenida en la Garantía S.A. así como la propuesta de mejora que beneficiara a la empresa a maximizar el proceso de Servicio al Cliente. Por último, el presente trabajo tiene sus conclusiones y recomendaciones que permiten a la empresa el análisis de los planteamientos realizados para la toma de decisiones.