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Calidad y servicio: conceptos y herramientas
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Bogotá: Ecoe Ediciones, 2006.Descripción: 152 páginas; ilustraciones, tablas, cuadros, 17.2 x 24 cmISBN: - 978-958-648-460-2
- 0065 - INGENIERIA INDUSTRIAL - INGENIERIA INDUSTRIAL (SEMESTRAL) - 9A - GESTION DE LA CALIDAD I
- 658.562 - Control de calidad VARc
Contenidos:
Marco histórico.-- Marco teórico.-- Marco conceptual.-- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad.-- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión del servicio.-- Programa de mejoramiento del servicio.-- Elaboración de un proceso de servicio.-- Auditoría de servicio.-- Talleres, preguntas y temas de análisis.--
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro
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Facultad Ingeniería Industrial / Ing. Alfredo Hincapie Segura | Libros | 658.562 VARc (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | mtaibot | BINGI0178 |
Marco histórico.-- Marco teórico.-- Marco conceptual.-- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad.-- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión del servicio.-- Programa de mejoramiento del servicio.-- Elaboración de un proceso de servicio.-- Auditoría de servicio.-- Talleres, preguntas y temas de análisis.--
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