Índice de Tabla.-- Índice de Figura.-- Índice de Anexo

El Problema.-- Sistematización.-- Objetivo General.-- Objetivos Específicos.-- Justificación.-- Marco Referencial.-- Marco Contextual.-- Marco Conceptual.-- Diseño de la investigación.-- Metodología.-- Técnica e instrumentos de investigación.-- Población.-- La Propuesta.-- Análisis FODA.-- Misión de la empresa MODERMUEBLE.-- Visión de la empresa MODERMUEBLE.-- Objetivo de la Calidad y metas.-- Organigrama.-- Política de la Calidad.-- Manual de procedimiento.

2018

El presente trabajo de titulación tiene como fin la elaboración de un plan de acción para abordar los riesgos y las oportunidades en el apartado 6 de la norma ISO 9001-2015 en la empresa MODERMUEBLE CIA. LTDA. Con el objetivo de poder brindarle una oportunidad de mejora en todos sus procesos y estructura organizacional con el fin de aumentar su rentabilidad a largo plazo y brindarle al cliente un producto y servicio en óptimas condiciones permitiendo aumentar su nivel de competitividad en el mercado.Se procedió a elaborar una lista de verificación (checklist) con el objetivo de saber cuál es el nivel de cumplimiento que posee la empresa en base a la norma ISO 9011-2015, y una encuesta para saber el nivel de conocimiento que posee cada miembro que conforma la organización sobre la norma ISO y que rol desempeña en la organización.Y finalmente se procedió a elaborar un plan de mejora que dentro de la cual consta la realización de un análisis FODA, el rediseño de la misión, visión y los valores, la elaboración de objetivos de calidad y política de calidad, la elaboración de una matriz de riesgo, manual de funciones y manual de proceso.