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Calidad de servicio: del marketing a la estrategia
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Madrid: Ediciones Díaz de Santos, S. A., 1991.Descripción: 274 páginas; ilustraciones, figuras, 17.8 x 24.8 cmISBN: - 978-84-7978-001-2
- 0065 - INGENIERIA INDUSTRIAL - INGENIERIA INDUSTRIAL (SEMESTRAL) - 9A - GESTION DE LA CALIDAD I
- 658 - Administración general LARc
Contenidos:
La ruta de la calidad.-- La eclosión de los servicios.-- El concepto de calidad de servicio.-- Importancia estratégica de la calidad de servicio.-- El modelo conceptual.-- El diseño del servicio.-- Calidad de servicio y operaciones.-- Calidad de servicio y recursos humanos.-- Calidad de servicio y comunicación.-- Planificación y control de la calidad.--
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro
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Facultad Ingeniería Industrial / Ing. Alfredo Hincapie Segura | Libros | 658 LARc (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | mtaibot | BINGI0102 |
Navegando Facultad Ingeniería Industrial / Ing. Alfredo Hincapie Segura estanterías, Colección: Libros Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
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La ruta de la calidad.-- La eclosión de los servicios.-- El concepto de calidad de servicio.-- Importancia estratégica de la calidad de servicio.-- El modelo conceptual.-- El diseño del servicio.-- Calidad de servicio y operaciones.-- Calidad de servicio y recursos humanos.-- Calidad de servicio y comunicación.-- Planificación y control de la calidad.--
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